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榆林市2014年度消费维权案例之九:快递投递迟迟不到 投诉调解迅速解决
2015-07-06 16:18  

20145月,横山县王先生因通过某快递公司投递的物品迟迟无法收到,找快递公司了解情况。快递公司人员言称王先生电话一直无法打通,送过去人又不在。双方发生争执后,快递公司干脆不予送货。随后,王先生拨通了12315维权热线。经县工商局12315申诉举报中心工作人员调查了解,双方均存在一定过错,但从快递属于服务行业有义务送货上门的角度,协商达成由快递公司送货上门并赔礼道歉。

案例点评:本案提示我们遇到消费纠纷时,一定要心平气和,多站在对方角度考虑问题,不要意气用事,使简单问题复杂化,增加解决的难度。如纠纷问题一时无法解决,可拨打12315电话投诉请求解决。

 

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