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榆林市2014年度消费维权案例之八:网络信号中途中断 工商调处即调即通
2015-07-06 16:04  

佳县王家砭乡某广播电视用户的网络,不到一年就自动中断上不了网,多次拨打公司维修电话,得到的总是“过几天去维修”的答复,半个月过去了还是无人上门维修,无耐消费者反映到工商所12315投诉举报站。王家砭工商所受理申诉后,依据分级处理原则第一时间向县工商局汇报,并转发申诉加急办理单。当天,县工商局12315申诉举报中心便与该公司负责人联系。经协商,公司随即派维修人员修复了网络,补偿消费者2个月的网络使用费。

案例点评:消费领域涉及方方面面,消费者是上帝,售后服务既关乎消费者的权益,亦关乎经营者的信誉,维护消费者权益至关重要。网络服务在修改后的《消费者权益保护法》中也有明确规定,如果您的相关权益受到侵害,请及时拨打12315申诉举报热线电话。

 

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