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榆林市2016年消费投诉分析
2017-03-14 13:52  

榆林市2016年消费投诉分析

 

2016年,陕西工商百事通榆林分中心共受理消费者投诉、举报、咨询案件16037件,其中消费者咨询14091件,投诉1818件,举报128件,分别办结14091件、1817件和126件,办结率100%99.94%98.43%,受理案件数同比增长3.6%,为消费者挽回经济损失157.34万元。

 一、基本情况

2016年我市投诉受理及办结情况统计表:  

受理类别

 

 

投诉情况

分流案件

 

投诉

举报

咨询

合计

案件(件)

1818

128

14091

16037

占总数比(%

11.4

0.8

87.8

100

办结案件(件)

1817

126

14091

16034

办结率(%

99.94

98.43

100

99.98

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   1、投诉案件分析

2016年,12315陕西工商百事通榆林分中心共受理消费者投诉1818件,其中,商品类案件1232件,服务类案件586件。商品类投诉案件中,排在前五位的分别是:①交通工具类329件,同比下降26.9%;②服装、鞋帽类196件,同比下降2.9%;③通讯产品类183件,同比下降41.2%;④家用电器类112件,同比上升8.7%;⑤家居用品类106件,同比上升20.5%

附:榆林市2016商品类投诉分布图

 

 

 

服务类投诉案件中,排在前五位的分别是:①餐饮和住宿类128件,同比下降3.03%;②电信服务类69件,同比上升5.8%;③美容、美发洗浴服务类47件,同比上升8.5%;④销售服务类34件,同比上升30.7%;⑤制作、保养、维修服务25件,同比上升8%

附:榆林市2016年服务类投诉饼状图

 

 

    2、举报案件分析

2016年我市受理消费举报案件128件,办结126件,办结率98.43%。消费举报案件排在前五位的分别是:①违反个体私营登记管理法53件;②违反消费者权益保护法案件21件;③违反企业登记管理法规案件15件;④违反商标法规案件8件;⑤传销及违反直销案件3件。

4:举报案件分析柱状图

  

 

 

3、咨询分析

2016年我市受理消费咨询案件14091件。其中商品类咨询4149件;服务类咨询9942件。

二、投诉、举报、咨询特点分析

1、投诉总量稳中有降,消费升级初露端倪。

2016年案件投诉受理数量同比下降12.1%,咨询、投诉、举报均有不同程度的降幅,究其原因,主要是受宏观政策调整、煤炭消费增速放缓等因素影响,作为国家级能源化工基地的榆林面临巨大经济下行压力,经济下行压力加大,最直观的表现是居民消费能力的下降,“钱难赚”已成为2016年榆林人民的口头禅,因消费产生的投诉也就相应减少。但就目前消费投诉数据分析来看,居民消费投诉虽有一些下降,但基本结构依旧保持平稳。与去年相比,消费投诉明显呈现出一个向优质消费过度的趋势,文化类消费、私人订制、商标注册知识产权保护投诉明显增多,代表着榆林人们消费水平的优化升级,也同时表明榆林市在提供优质服务方面还存在许多欠缺。未来,如何优化服务以达到消费升级,已经成为关系到榆林经济在消费领域实现稳增长的重要环节。

2、家居、建材、家电投诉成为增长热点。

 在今年消费领域投诉普遍下降的前提下,家用电器、家居用品、建材类投诉逆势增长,同比增长8%,主要集中在家具、装修建材和家用电器,出现如此大幅增长的原因,是2016年榆林房地产有一个大规模的“交房潮”,大批民众选择家庭装修,致使家具、建材、家电需求量猛增,因而投诉量也相应上升。

3、警惕传销死灰复燃。

2016年传销类投诉案件明显增多,俨然有死灰复燃之势。全年各级工商局共接待传销类现场投诉10余起,应当引起足够重视。“传销”危害巨大,一旦处置不当很容易引发群体性事件,甚至是社会问题。“传销”在2016年有死灰复燃的趋势,究其原因是因为榆林经济下行压力加大,有的人思想观念还未转变,依旧抱着“一夜暴富”的幻想,很容易受到传销组织的欺骗利用,新的一年,如何加强社会引导,转变观念,让人们杜绝浮躁心态,安居乐业,是一个应当引起社会各界重视的问题。

4、商标侵权类案件增长较快。

2016年商标侵权案件增速明显,由2015年的2件增长为8件,增幅达到400%。商标侵权案件高速增长,原因在于榆林人民对知识产权保护的重视,原本粗放型的经济模式下,“盗版”商家层出不穷,以餐饮业举例,经常是西安开一家成功的餐厅,榆林就照搬一个,其余县再继续照搬,以此类推。哪怕是本土的几家“烩菜馆”,名字也都是你抄我我抄你,此类商标侵权案件屡见不鲜。为何这类案件办理起来有困难?那是因为即使是被“山寨”的受害企业,其本身也未对自身使用的商标进行注册,所以面对别人的侵害行为,也只能口说无凭。这些企业为何不进行商标注册,维护自身权益?除本身粗放经营,意识不到外,更重要的是以往的商标注册必须到北京办理,路途遥远,还不一定办得下来,所以商标注册工作滞后给了不法分子可乘之机。榆林市工商局对症下药,201731日,榆林注册商标受理点正式在市政务大厅挂牌成立,以后榆林人注册商标再不需要跑到北京,在家门口就可以完成,大大方便了群众办事。

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