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榆林市工商局2016年2月份消费投诉分析
2016-03-31 10:08  

    一、案件办理、回访情况

    2月份,12315陕西工商百事通指挥中心榆林分中心共受理消费者投诉102件,咨询823件,举报11件,共计936件,结案932件,结案率99.57%,为消费者挽回经济损失6.66万元。回访的113件投诉举报中,满意113件,满意率100%。

    二、投诉举报咨询案件分析

    2月份受理投诉举报咨询案件936件,与1月份相比减少34.27%,由于2月份正值春节期间,很多店铺关门,人们外出消费减少,是消费投诉大幅下降的主要原因。

    本月共受理投诉102件,其中商品类70件,主要集中在通讯产品(16件),服装鞋帽(16件),交通工具(12件),家用电器(7件);服务类39件,主要集中在餐饮住宿(7件),电信服务类(6件),洗涤染色(4件);咨询823件;举报11件。

    三、月度数据汇总

   (一)消费者投诉类

    1、商品类投诉排名前五位:

商品种类

受理量

主要投诉的问题

通讯类产品

16

反映手机在三包期内出现性能故障,商家不给维修;手机在三包范围内维修多次仍出现故障商家不给退机等问题。

服装,鞋帽

16

反映购买的衣服,裤子,鞋有质量问题商家不予处理;订购的衣服不能按时到货;代金券不能正常消费等问题。

交通工具

12

反映购买乘用车后商家不给提供合格证;不予退还质保押金;车辆在三包期内出现质量问题商家不予解决等问题。

家用电器

7

反映购买的冰箱,壁挂炉,净水器,电视等在三包期内出现质量问题,商家不予处理等问题。

家居用品类

4

反映购买的手表,包,衣柜等有质量问题商家不予解决。

    2、服务类投诉排名前五位:

服务种类

受理量

主要投诉的问题

电信服务类

10

反映电信公司在未经本人同意的情况下给消费者开通了增值业务,乱收费;移动公司无故停消费者的流量导致无法正常使用等问题。

餐饮住宿服务类

7

反映在住宿或用餐时服务态度恶劣;用餐是饭店多收钱等问题。

洗涤染色类

4

反映洗衣店将消费者的衣服洗坏;在干洗店办理的消费卡无法正常使用等问题。

文化娱乐类

3

反映游乐场工作人员态度恶劣;KTV服务态度恶劣,限制消费等问题。

美容美发类

3

反映理发店办理的消费卡无法正常使用;游泳馆多收取消费者费用等问题。

    (二)消费者咨询类

    消费者咨询排名前五位:

咨询种类

受理量

主要咨询的问题

服务消费类

461

询问在吃饭,住宿时商家服务态度不好;购买商品时商家不给开发票,商品价格高等问题。

商品消费类

238

询问购买的衣服,裤子,鞋,汽车,手机等商品出现质量问题该如何处理;购买的药有质量问题该如何处理等问题。

企业注册、监管类

34

询问企业如何在网上年报;企业年报时总显示用户信息过期等问题该如何处理。

申诉举报处理类

21

询问投诉、举报案件的处理结果。

食品安全类

11

询问购买的牛奶、面包,罐头,肉等食品出现变质、过期该如何处理。

    (三)消费者举报类

    消费者举报排名前四位:

举报种类

受理量

主要举报的问题

违反企业、个体私营登记管理法规类

4

举报企业、个体工商户无照经营、超范围经营,商标侵权,盗用商标等问题。

违反消费者权益保护法规类

1

举报超市销售的纸尿裤不合格及加油站的汽油不符合标准等问题。

传销及违法直销类

1

举报传销、违法直销等问题。

违反反不正当竞争类

1

举报ktv等娱乐场所强制消费。

      

     四、消费预警

  (一)通讯类产品跃居第一。春节期间,为自己购置一台新手机成为新的消费潮流,随着手机销售的增长,投诉也随之增多,主要表现在:手机在三包期内出现性能故障,商家不给维修;手机在三包范围内维修多次仍出现故障商家不给退机等问题等问题。

    消费警示:手机三包规定:1、自购买之日起7日内,主机出现非人为损坏的性能故障,须经厂家授权客服中心作出故障属实的鉴定后,且外观无划伤附件无损坏,可以享受退换处理。自购买之日起15日内,主机出现非人为损坏的性能故障,须经厂家授权客服中心作出故障属实的鉴定后,且外观无划伤,可以更换同种型号的主机(其他附件不作更换)。2、自购买之日起一年内,主机出现非人为损坏的性能故障,可以享受免费保修服务移动电话机附件在三包有效期内(电池六个月;外接有线耳机、多媒体卡三个月:原装充电器、原装蓝牙耳机一年)出现非人为损坏的性能故障,可更换同种型号移动电话机附件。

    如果商家售后不履行国家“三包”规定义务,请拨打12315投诉。

   (二)企业注册、监管类咨询增多。2月份临近企业年检,企业、个体户对年检问题咨询增多。

    消费警示:根据国务院新近出台的《注册资本登记制度改革方案》,企业年度检验制度改为企业年度报告公示制度;个体工商户验照已经暂停。

    企业年报是指企业按年度在规定的期限内,通过商事主体登记及信用信息公示平台,向登记机关提交年度报告并向社会公示,由企业自己对年度报告的真实性、合法性负责。年度报告包括公司股东(发起人)缴纳出资情况、资产状况等,企业须对年度报告的真实性、合法性负责,工商部门可以对企业年度报告公示内容进行抽查。经检查发现企业年度报告隐瞒真实情况、弄虚作假的,工商部门依法予以处罚,并将企业法定代表人、负责人等信息通报公安、财政、海关、税务等有关部门。企业三年不进行年报,将被永久列入“黑名单”。

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