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榆林市工商局2016年度4月份消费投诉分析
2016-05-19 14:43 消保科 


   一、案件办理、回访情况

4月份,12315陕西工商百事通榆林分中心受理消费者投诉151件,咨询1575件,举报13件,共计1739,为消费者挽回经济损失6.06万元,回访的93件投诉举报中,满意93件,满意率100%

 

 

    超期案件统计:4月份,百事通超期案件15件。

办案单位

案件编号

神木神湖工商局

201604060330   

神木驼峰路工商所

201604141493   

横山城关工商所

201604120505   

靖边东坑工商所

201604120046   

定边贺圈工商所

201604300584   

定边县工商局(4件)

201604020607   

201604040383

201604050350

201604131097

 榆阳分局上郡路工商所

201604110950

定边城北工商所

201604131442   

定边白泥井工商所

201604141116   

高新分局

201604151086   

高新分局响水工商所

201604110263   

201604151446   

   

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、投诉举报咨询案件分析

4月份受理投诉举报咨询案件1739件,与3月份相比有所减少,属于正常波动范围。

 

 

本月共受理投诉151件,其中商品类93件,主要集中在交通工具:30件,通讯产品:17件,服装鞋帽:14,家居用品:7件。服务类55件,主要集中在餐饮住宿:10件,电信服务:8件,邮政服务:3件。

 

三、月度数据汇总

(一)消费者投诉类

1、商品类投诉排名前五位:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

商品种类

受理量

主要投诉的问题

交通工具类

30

反映订购的乘用车商家在提车时告知消费者需加钱才能提车;按揭车辆车款打完商家不予退还质保押金;车辆在三包期内出现质量问题商家不予解决;订购的车辆商家不给合格证等问题。

通讯类产品

17

反映手机在三包期内出现性能故障,商家不给维修;手机在三包范围内维修多次仍出现故障商家不给退机等问题。

服装,鞋帽

14

反映购买的衣服,裤子,鞋有质量问题商家不予处理等问题。

家居用品类

7

反映购买的茶几,锅等出现质量问题商家不予解决;购买的家纺与实际不符;购买的家具商家不予提供三包卡等问题。

装修建材

5

反映购买的瓷砖等出现质量问题,商家不予处理;订购的石材,门等与实际不符,商家不予解决等问题。

 

2、服务类投诉排名前五位:

服务种类

受理量

主要投诉的问题

餐饮住宿服务类

10

反映在住宿或用餐时工作人员服务态度恶劣;住酒店时车被划酒店不予解决;办理的酒店会员卡因更换商家无法使用等问题。

电信服务类

8

反映电信公司,移动公司强制消费,乱收费,私自更改套餐;联通公司在消费者不知情的情况下办理了过户等问题。

销售服务类

8

反映在超市,商场办理的会员卡无法正常使用;加油站说话的优惠活动没有兑现等问题。

邮政服务类

3

反映快递公司,物流公司将消费者的货物损坏不予解决;物流公司没有按时给消费者送货等问题。

制作保养类

2

反映在保养车时工作人员服务态度恶劣,在4s店更换多次发动机仍然出现故障,商家不予处理等问题。

   (二)消费者咨询类

消费者咨询排名前五位:

咨询种类

受理量

主要咨询的问题

服务消费类

886

询问通讯管理局,质监局,食药局电话;咨询消费后商家不给开发票等问题。

商品消费类

414

询问购买的衣服,裤子,鞋,汽车,手机等商品出现质量问题但没有票据该如何处理;购买的食品斤称不够;物价高等问题。

企业注册、监管类

106

询问企业如何在网上年报;企业如何更换营业执照;企业法人证如何办理等问题。

申诉举报处理类

54

询问投诉、举报案件的处理结果。

食品安全类

16

询问购买的牛奶、面包,罐头,肉等食品出现变质、过期该如何处理;反映超市出售过期食品等问题。

    ()消费者举报类

  消费者举报排名前两

举报种类

受理量

主要举报的问题

违反企业、个体私营登记管理法规类

12

举报企业、个体工商户无照经营、超范围经营,商标侵权,盗用商标,虚假宣传等问题。

传销及违法直销类

1

举报传销、违法直销等问题。

            

           

      四、消费预警

   (一)细签购车合同,应对加价购车。由于一些热销车型常处于“即到即销”的零库存状态,部分经销商会在不必承担违约赔偿责任的情况下,设置各种“加价提车”门槛,即便终止合同、退还消费者订金,也不会影响车辆继续销售。

 消费警示:消费者在签订汽车销售合同时,应约定对于“加价提车”等违约行为的赔偿金额。同时,消费者可在购车意向明确的前提下,将预付金额标注为“定金”,如果经销商违约,消费者可获得两倍定金返还;但如果消费者违约,定金将无法返还。

   (二)电信行业需要规范。 目前电信企业服务质量、价格收费、套餐宣传不规范等时常引发合同纠纷和消费争议。

     一是电信服务套餐资费不明确、告知不详实引发消费者误解。部分通信套餐资费条款设置繁杂且不易理解,个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位,有的甚至夸大宣传、片面宣传。

     二是电信企业擅自开通收费增值业务。个别电信企业未经消费者同意,或通过电话、短信等推销形式,在未对消费者明确告知的情况下,擅自为消费者开通一些收费性质的增值服务,引发纠纷。

    消费警示:消费者在选择和使用电信服务时要注意三点:一是充分了解服务内容和收费情况,不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑,选择基本的、实用的服务项目;二是特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目,该拒绝的要拒绝;三是保留好合同、业务开通单等票据资料,以备发生纠纷维权时使用。 

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