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榆林市工商局2016年6月份消费投诉分析
2016-07-18 15:21  

 

一、投诉、咨询、举报受理情况

6月份,12315陕西工商百事通榆林分中心受理消费者投诉158件,咨询1419件,举报8件,合计1585件,为消费者挽回经济损失6万元,回访的90件投诉举报中,满意89件,满意率98.88%。

靖边城郊工商所高建平、上郡路工商所李斌、米脂县工商局杜晓峰调解及时有效,消费者致电表示感谢。

定边县贺圈工商所阎进在办理编号(201606161141)案件中未与消费者联系先行结案;青山路工商所在办理编号(201603080989)案件,处理洗衣店20元洗衣费问题表示无能为力,要求消费者到法院起诉;驼峰路工商所在办理编号(201605162102)、(201605270288)案件,让消费者因价值100元的问题商品往返奔波数次,并最终建议消费者向法院起诉。

6月份,陕西工商百事通榆林分中心共有8件超期案件,分别为。

办案单位

案件编号

巴拉素工商所

201606090536

上郡路工商所

201606110123

上郡路工商所

201606131549

府谷城郊工商所

201606110703

横山响水工商所

201606060933

靖边东坑工商所

201606100154

高新分局响水工商所

201606011096

高新分局响水工商所

201606061422

 

 

 

 

 

 

 

二、投诉、咨询、举报情况分析

6月份受理消费者咨询1419件,环比减少11.28%,属正常波动范围。

本月共受理投诉158件,其中商品类114件,主要集中在交通工具:33件,服装鞋帽:17件,通讯产品:17件,家居用品:12件,装修建材:8件。服务类42件,主要集中在餐饮住宿:11件,电信服务:8条,销售服务:4件,美容美发:3件,制作保养服务:3件。

(一)消费者投诉类

1、商品类投诉排名前五位:

商品种类

受理量

主要投诉的问题

交通工具类

33

反映购买的按揭车辆车款打完商家不予退还质保押金;购买的汽车发现是翻新车;购买的摩托车合格证与车不符;4S店强制购买保险等问题。

通讯类产品

17

反映手机在三包期内出现性能故障,商家不给维修;手机在三包范围内屏幕多次维修仍出现故障商家不给维修;购买的手机怀疑是翻新机等问题。

服装,鞋帽

17

反映购买的衣服,裤子,有质量问题商家不予处理;购买的鞋出现开胶等质量问题商家不予维修;购买的鞋发票的价格与实际价格不符等问题。

家居用品类

12

反映购买的包,衣柜出现质量问题商家不予解决;购买的橱柜与实际不符等问题。

装修建材

8

反映购买的壁纸,门,石材等出现质量问题商家不予解决等问题。

2、服务类投诉排名前五位:

服务种类

受理量

主要投诉的问题

餐饮住宿服务类

11

反映在住宿或用餐时工作人员服务态度恶劣;用餐时商家先前送的代金券无法使用等问题。

电信服务类

8

反映电信公司无故不给消费者续套餐;电信公司没有经过消费者的同意私自补卡;移动公司在消费者不知情的情况下给消费者办理业务等问题。

销售服务类

4

反映在商场办理的会员卡无法正常使用;销售员服务态度恶劣等问题。

美容美发类

3

反映美容院强制消费;在美容院办理的会员卡无法使用等问题。

制作保养类

3

反映在在修理厂修理汽车不予出具修理详单;修理的车刚过几天又出现同样的问题,商家不予处理等问题。

(二)消费者咨询类。

消费者咨询排名前五位:

咨询种类

受理量

主要咨询的问题

服务消费类

771

询问通讯管理局,质监局,食药局,物价局等电话;咨询消费后商家不给开发票等问题。

商品消费类

393

询问购买的衣服,裤子,鞋等商品出现质量问题但没有票据该如何处理;网购的商品出现质量问题该如何维权;购买的车,手机出现质量问题商家不予解决;物价高等问题。

企业注册、监管类

78

询问企业如何在网上年报;企业如何更换营业执照;企业法人证如何办理等问题。

申诉举报处理类

61

询问投诉、举报案件的处理结果。

食品安全类

53

询问购买的牛奶、鸭脖等食品变质;饭店的食品卫生不达标;反映超市出售过期食品等问题。

(三)消费者举报类。

消费者举报排名前三位:

举报种类

受理量

主要举报的问题

违反企业、个体私营登记管理法规类

4

举报企业、个体工商户无照经营,盗用商标;未按规定登记联系方式等问题。

违反消费者权益保护法规类

3

举报家具店销售假冒伪劣家具等问题

违反反不正当竞争类

1

举报美容院强制消费等问题。

三、消费提示

(一)炎炎夏日,如何选购冷饮。炎炎夏日,人们经常会饮用一些冷饮来消暑解渴。怎样选购安全、卫生的冷饮,榆林市消费者协会提醒广大消费者要注意以下几点:

消费提示一是要在正规超市购买。由于冷饮在生产、运输与销售各个环节都要求保持低温冷藏,一旦温度过高就会融化并滋生细菌影响产品质量,造成菌落总数、霉菌、酵母菌等微生物经常超标,因此消费者在选购冷饮时,首先应选择有卫生许可、食品流通许可的正规商场或零售点,其进货渠道、储存条件等都有一定的保障。二是购买时注意主要成分、净含量、执行标准、生产日期、保质期、QS标志、厂名厂址等相关标识。有的冷饮因为存放时间长,会出现变形、过期等情况,购买时一定注意查看有无超过保质期食品、发霉变质、包装损坏的现象。不要过分追求外观鲜艳的产品,倘若其颜色过于鲜艳且不自然,很有可能是添加了过量色素。三是慎购沿街商贩自制饮品。在学校门口、公园、广场等公共场所叫卖的部分沿街商贩自制饮品卫生质量难达标,如街头自制的果汁冷饮,虽称是用水果原汁制作,但饮品颜色鲜艳,价格低廉,实际使用的原料不过是色素加香精勾兑而成,不具备卫生许可证、健康证等,使得冷饮的卫生质量难以保证。四是购买时保留购物凭证,方便及时维护自身合法权益。消费者一旦购买到不具备质量要求的冷饮,给自身健康带来隐患时,消费者可保留票据,先与经营者协商解决,协商不成可以及时向消协或有关行政部门投诉,也可以直接向法院起诉。

(二)谨慎办理美容行业预付费卡。美容行业“VIP卡”、“贵宾卡”、“会员卡”等预付式充值卡,以丰厚的折扣吸引了不少消费者,在给消费者带来实惠的同时,也引发了不少消费纠纷。主要表现在:一是因消费者自身原因要离开所在城市而不能继续接受服务,但美容院又不愿意退还余款;二是美容院出现搬迁、改名,拒不履行其义务,也不退还卡内余额;三是交了款没有凭据,有的还通过微信转帐的方式支付给个人,每次接受服务后也只是在美容院的一个册子上登记一下,发生消费纠纷时消费者没有任何证据。

消费提示一是认真查看美容服务机构证照是否齐全。正规的美容机构必须到工商部门和卫生部门办理《营业执照》和《卫生许可证》后方可营业,未办理上述证照的美容机构属于非法的经营机构。二是办理预付费卡时,一定要与美容院签定正式书面合同。合同上必须说明权利义务、服务项目、产品名称、扣费标准、使用范围、使用期限等,同时应特别注明单方不能继续履行合约后的违约赔偿方式和退款条件等。如果是经营者提供的格式合同,消费者要仔细阅读,避免限制条款和消费陷阱。三是消费者购买预付费卡时要根据自己的实际情况,尽量避免一次性预存大笔金额,办理后应当注意消费时限,及时消费,做好每次消费记录和收集相关凭证。四是消费者办理预付费卡后应及时向经营者索取发票、收据或消费小票等书面凭据,并妥善保存。

此外,消费者在接受美容行业服务时还应注意以下几方面问题:

一是不要被店名所迷惑。有的为了吸引消费者,取名国际美容美体SPA会所、专业美容护肤中心、美容美体国际连锁等,实则没有任何连锁经营授权资质;

二是要注意虚假宣传。如“3天彻底祛斑”、“7天美白换肤”、“一针丰乳”、“开刀不留疤痕”等这类夸大其词的广告宣传;

三是不要贪图便宜。有的打着“免费护理”幌子招揽顾客,却行推销产品之实。很多消费者被导购人员拉进店进行免费皮肤测试后,被告知皮肤不健康,推荐产品购买,若不买产品就要交纳护理费甚至恶语相向和威胁逼迫;

四是要注意查看产品质量。查看美容机构使用的产品是否为“三无产品”。看产品有无卫生许可证号、厂家、产地等信息,没有上述信息的产品皆为“三无产品”,三无美容产品往往细菌总数、致病菌、氧化剂浓度超标等问题,尤其是对人体有害的铅、砷、汞等有害物质含量超标,可能导致急、慢性铅、砷、汞中毒。

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