12315陕西工商百事通榆林分中心2017年10月份数据统计分析报告

发布时间:2017年11月08日 10:45

 

12315陕西工商百事通榆林分中心

201710月份数据统计分析报告

 

一、总体情况

201710月份,榆林市工商行政管理局依托12315陕西工商百事通榆林分中心,共受理消费者各类诉求信息967件,同比减少10.1%。其中,投诉185件,占总量的19.1%,同比增长5.1%;咨询772件,占总量的79.8%,同比减少13.4%;举报10件,占总量的1.0%,同比增长11.1%

二、投诉情况分析

185件消费者投诉中,涉及商品类投诉121件,涉及服务类投诉64件。已成功调解投诉140件,办结率76%,为消费者挽回经济损失14.22万元,回访投诉140件,满意140件,满意率100%。商品类投诉排名前五位为交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、装修建材,服务类投诉排名前五位为餐饮住宿、电信服务、专业技术服务、制作保养、销售服务类。

三、咨询情况分析

201710月份,共受理消费者咨询信息772件,主要集中于服务消费、商品消费和企业注册、监管类问题。

四、举报情况分析

受理消费者举报10件,从涉及的违法类型看,主要集中于违反企业、个体私营登记管理法规类、违反反不正当竞争类和违反消费者权益保护法规类问题。具体问题涉及举报个体工商户无照经营、超范围经营、商标侵权等问题;举报网购的食品涉嫌虚假广告宣传问题;举报个体工商户销售假冒伪劣商品等问题。

 

 

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