12315陕西工商百事通榆林分中心2017年9月份数据统计分析报告

发布时间:2017年10月23日 14:45

 

12315陕西工商百事通榆林分中心

20179月份数据统计分析报告

 

一、总体情况

20179月份,榆林市工商行政管理局依托12315陕西工商百事通榆林分中心,共受理消费者各类诉求信息1076件,同比增长12.7%。其中,投诉176件,占总量的16.4%,同比增长0.6%;咨询891件,占总量的82.8%,同比增长19.9%;举报9件,占总量的0.8%,同比减少4.4%

二、投诉情况分析

176件消费者投诉中,涉及商品类投诉111件,涉及服务类投诉65件。已成功调解投诉157件,办结率89%,为消费者挽回经济损失10.06万元,回访投诉157件,满意154件,满意率98%。商品类投诉排名前五位为交通工具、装修建材、家居用品、服装鞋帽、通讯类产品,服务类投诉排名前五位为销售服务、餐饮住宿、美容美发、制作保养、电信服务类。

三、咨询情况分析

20179月份,共受理消费者咨询信息891件,主要集中于服务消费、商品消费和企业注册、监管类问题。

四、举报情况分析

受理消费者举报9件,从涉及的违法类型看,主要集中于违反企业、个体私营登记管理法规类、传销及违法直销类类和违反消费者权益保护法规类问题。具体问题涉及举报个体工商户无照经营、超范围经营、商标侵权等问题;举报传销问题;举报个体工商户销售假冒伪劣商品等问题。

 

 

 

 

 

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