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“群众利益无小事,一枝一叶总关情”​​——高新工商分局开源路工商所成功调解一起价值约三十余万元的汽车消费纠纷

发布时间:2020年06月18日 10:44

近日,高新工商分局开源路工商所成功调解一起因汽车发动机故障引起的投诉纠纷,为消费者挽回经济损失约30余万元,切实维护了消费者的合法权益,深受好评。

2014年消费者在西安保时捷中心购买了一辆保时捷卡宴汽车,在使用过程中车辆出现方向失控、仪表盘故障灯常亮等现象,与4S店沟通要求退车未能得到满意的答复,故向“12315”寻求帮助。

开源路工商所接到投诉单后,第一时间组织执法人员核实情况,该车出现上述故障是由于发动机正时链条附近一颗卡滞的螺栓导致的。针对该故障,消费者要求厂家给予合理的解释,说出螺栓的来源,而厂家迟迟未给出明确的答复。消费者怀疑是车辆质量问题,可能威胁到了生命安全,不愿再继续使用该车辆。而生产厂家则认为车辆无质量问题,且因时间过长,无法确定卡滞的螺栓的来源。同时,消费者车辆已超出质保期限,属于过保车辆,无法再享受免费检修。这一系列消费纠纷难题无疑给成功调解增加了极大的难度。但开源路工商所执法人员不畏难题,凭借多年执法维权经验、过硬的消费调解能力和为消费者排忧解难的服务理念,多次耐心细致、坚持不懈与生产厂家进行沟通,并组织4S店负责人与消费者多次开展现场调解。最终双方达成调解协议,4S店为消费者车辆免费更换发动机,并在一个月内按照保时捷标准将车辆恢复至使用状态。更换的发动机其价值约30余万元。

(消费者对工作人员的付出表示感谢)

“群众利益无小事,一枝一叶总关情”,开源路工商所时刻坚持服务的宗旨,真心实意解决群众的操心事、烦心事、揪心事,确保消费者的合理诉求得到及时有效解决,切实维护消费者的合法权益。5月29日下午,赵先生把一面绣有“为民维权,守护正义”崭新锦旗送到开源路工商所大厅,对开源路工商所工作人员在调解过程中的辛勤付出、履职尽责给予高度赞扬并表示衷心感谢。在今后的工作中工商所全体工作人员将继续秉持爱岗敬业的精神,实实在在的做好本职工作,维护好市场的公平竞争秩序,全力营造放心消费的良好市场环境,实实在在增加群众的获得感、幸福感、安全感。

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